第一章領班的定義及其地位和作用
一、工作內容
二、地位作用


第二章 酒店領班上崗須知
一、酒店領班的責任
1、溝通聯系的責任
2、建立團隊的責任
3、領班的業務工作責任
二、  酒店領班任職要求
1、領班任職條件
2、領班工作職責要求
3、優秀領班考核標準


第三章 領班的管理能力
一、 工作計劃編制與執行
二、 召開班會
    三、 帶新人
    四、 班組培訓
    五、 管理溝通
    六、 紀律管理  


第四章 相關部門領班業務技能
一、前廳領班業務 
二、客房部領班業務  
三、餐飲部領班業務  

 
第五章 如何做一名優秀的領班
一、如何做一名優秀的領班  
二、樹立自己的威信  
三、準確把握員工的期望值  
四、精神激勵的7種方法  
五、重視并善于溝通  
六、學會有效授權  
七、了解你的員工  
八、十九類領班不能做  
九、現代飯店的領班  
十、有真才、能實干  
十一、處人處事公平公正 
十二、有掌握指導下屬活動的能力 

附:相關參考文章
一、如何做好酒店領班“七問” 
二、餐飲領班處理投訴的38個經典案例
三、學會溝通做一位受歡迎的領班 

1、溝通是一門藝術  79
2、溝通是一門科學  79
3、溝通是一把萬能鑰匙 
4、溝通是一門學問 
5、溝通是一種醫術 
四、 李強說管理經典語句 
五、 學會感恩